什么是呼叫中心體系的人工坐席功用?

　　依據客戶的需求，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的攀談，座席員回答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。濟南電話交換機系統

　　體系將依據客戶的來電號碼自動從數據庫中取出相關的客戶資料并顯現在界面上，此時，您能夠對客戶資料進行 新增、修改、刪去、保存操作。

　　1.登錄： 將坐席軟件與服務器軟件樹立銜接，開端能夠運用這里的悉數功用。

　　2.退出：坐席軟件與服務器軟件斷開銜接，這里的悉數功用將不能運用。

　　3.撥號：在號碼顯現中輸入電話號碼，體系自動撥號，無需在電話上撥號，十分便利。(關于耳機式電話就必須有此功用)。

　　4.掛斷：能夠將電話掛斷(關于耳機式電話就必須有此功用)。

　　5. 錄音：將通話的內容錄到硬盤的文件，以便今后運用。

　　6.中止：中止錄音。

　　7.留言：給服務人員留言。

　　8.聽留言：服務人員能夠聽是否有人給他留言。

　　9.長途接聽：無需跑過去，就能夠接聽同事的電話。

　　10.免打攪：在不期望有人打攪的時候運用此功用，你的電話將不在振鈴，再按一次則康復。

　　11.轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。

　　12.電話會議：能夠完成多方通話。

　　13. 收發(fā)傳真：每一服務人員能夠運用此功用接納和發(fā)送傳真，無需傳真機。發(fā)送和接納的傳真文件保存在服務器上。

　　14.聽公司介紹：關于用戶問詢的問題，機器中已保存了規(guī)范的回答，這時能夠將呼叫者轉移到聽規(guī)范的語音播映中。關于需求常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費規(guī)范等)，運用此功用能夠大大提高工作效率和提升服務質量。

　　15.發(fā)送短消息：客服中心內部工作中溝通、溝通的有效東西，更是管理人員的有效管理東西。 地址簿：樹立個人的地址簿，便利撥號，避免回憶很多電話號碼。

　　16.來電前史：詳細記載來電號碼、來電者名字、來電日期和時間等。

　　17.外線狀態(tài)：顯現外線的運用情況。 內線狀態(tài)：顯現內線的運用情況。