如何了解或選擇呼叫中心系統(tǒng)的6點建議

　　在這里，我們不談大型企業(yè)如何建設呼叫中心，因為他們對呼叫中心的概念已經很熟悉或已經建立很多年，濟南電話營銷系統(tǒng)或是有自己的研發(fā)團隊。所以這個文章不是面對他們的。

　　這次不講功能，不講技術，也不講架構，只想和大家分享如何從基本層面去了解呼叫中心。

　　我們所講的，是群體，應用需求廣的中小企業(yè)。

　　如果想了解呼叫中心，請一定要注意以下6點，這樣會幫您了解呼叫中心，從而選擇你需要的產品或方案。

　　點：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己的公司目前想的問題是什么?

　　這點非常重要，因為現在市場上的呼叫中心產品種類繁多，功能也不一樣，技術架構也不一樣。

　　曾經有客戶咨詢到我們的同事，說想上一套呼叫中心，讓我們講講都有哪些功能，我同事問，能講下您的需求或應用場景嗎，客戶非讓我們先講，然后我們就講了很多。

　　其實這樣于客戶而言，于我們而言，都是不利，也是浪費彼此的時間，因為都不知道用戶的目的是什么，就開始講，后來客戶說了只用錄音查聽功能就行，那好吧，這種情況其實做呼叫中心是浪費的，因為短期之間客戶是不會做呼叫中心的，后來根據他的需求，我們就給他了一個做錄音產品的伙伴，即便宜又好用。

　　一般想了解呼叫中心的公司會有以下4種應用場景：

　　1，用于呼入，主要是接聽電話為主，為客戶提供咨詢、業(yè)務辦理、售后服務等

　　2，用于外呼，主要呼出電話為主，用于賣產品、賣服務、通知類等

　　3，以上2種混合型。

　　4，需要呼叫中心接口，與自己的CRM或其它業(yè)務系統(tǒng)對接。

　　您是哪種應該場景呢?

　　第二點：怎樣去了解呼叫中心是實用的途徑?

　　這個其實都不我們說，您就會知道，對，沒錯，就是去百度搜索呼叫中心，一下子就出來了關于可能是上千萬條的信息?？梢钥捶桨?、技術、架構等等。

　　其實簡單、快速的方法，就是打電話給做呼叫中心的公司，他們是的，也是愿意給你講這講那的，你買不買都沒關系。

　　你可以完全把你的需求告訴他們，然后他們給根據你的需求給你出方案和報價。

　　但這里有一點，關于方案，就是方案，因為呼叫中心廠家都會有通用的技術方案，但這種方案對你來講是沒有用的，看起來費時，費力。直接看產品演示，然后可以測試。

　　我們有向個客戶就是在我們公司的測試，有的快測試半個月了，也還沒買，為啥?因為客戶一直還沒決定做不做，只是先了解。但依然很熱情，有問必答，有咨詢必響應。

　　換來是客戶一句話：“你家服務真好”

　　我們想對您說的是：不要不好意思，就讓廠家給你開賬戶，測試。這個直接，有效，快速了解產品是否符合你的需求。

　　第三點：服務，在購買呼叫中心之前如何了解一個廠家的服務是否足夠好?

　　說到服務，這點也關重要，服務一般為分售前、售中、和售后，但在購買之前，我們怎么去判定服務是否好呢?那么只能從售前來看。

　　舉個例子：

　　前段時間有個客戶，前后加起來大概有4-5個月的時間，才與我們合作，而且是先試用半年。和我們說，你家服務。

　　為啥，因為在4個月的時間里，會有各種各樣的問題咨詢你，要反復測試，還要幫他看以前的設備為啥出問題，又是拍照，又是遠程。關于產品價格和技術就問了不下百次。關鍵不止是在上班期間問，下班時候也在問。

　　也就是說從售前是完全可以看出一個廠家服務是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經得起折騰。這個是能考驗一個銷售或一個公司的一個辦法。

　　第四點：如何了解一個呼叫中心廠家的產品是否自主研發(fā)?

　　前幾天，有個客戶，看過我們的產品演示，把他本地設備與我們阿里云服務器對接測試，當時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現一個問題，有個指定出局的功能不能實現，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪，如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實現。

　　但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負責，以后有項目可以一起合作。

　　其實一個產品是不是自主研發(fā)的，這個問題，其實很簡單，就是你在測試了他們產品后，根據你的判斷，要求改下一個你認為很容易實現的功能就可以了。

　　一般具有自主研發(fā)實力的企業(yè)都會在一線城市。

　　第五點：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴?

　　拋開價格，如何選擇呼叫中心廠家，這個問題其實看第三、四點就行了。

　　但關于是否“自主研發(fā)”,我們有2種看法。

　　如果您的公司在一線城市，還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因為你遇到技術問題會得到很好的，當然也要看服務。

　　如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務能力對比來看，因為有的二線城市以下的廠家是沒有研發(fā)實力的，那這個時候就要看服務。如果您選擇了一家服務足夠好的廠家，那么恭喜你。

　　第六點：如何對待呼叫中心的報價

　　在任何一個和地區(qū)，選擇一個產品時，都會看產品價格，國外不知道什么情況，但在，大部人還是喜歡價格的產品，要不然“拼XX”也不會那么火。

　　呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競爭非常激烈，因為功能都差不多，有的廠家也會把價格定的很低很低。從利潤上來看，也是越來越少。

　　在您咨詢價格后，你會發(fā)現各個廠家報的價格，也是差距很大。

　　我們也一樣，也在降價，現在都會和用戶承諾，如果沒有滿足客戶需求，會全額退款。

　　價格，還是要從您的需求、產品測試、服務幾方面來看。如果您的需求很簡單，相信您一定會以合適的價格買到適合您的產品。